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内蒙古商报
3上一篇 下一篇4 2019 年 06 月 11 日 星期二   05

工行内蒙古乌兰察布四子王旗支行多举措 着力提升厅堂服务水平

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本报讯 工行内蒙古乌兰察布四子王旗西街支行十分重视厅堂服务管理工作,对厅堂服务工作中的薄弱环节和实际存在的问题,及时提出改进措施,细化服务方案、抓好服务环境、规范服务礼仪,为各项业务顺利开展夯实基础。

通过晨会学习新业务、掌握新知识,提升服务水平。加强各岗位的联动配合,建立各司其职、协同联动、顺畅高效的网点岗位服务体系。优化厅堂服务流程,让客户一进入网点就能感受到工行员工热诚的问候和关注,在第一时间了解客户需求,及时引导客户、分流业务,维护网点良好的营业环境。加强客服经理对客户的识别、引导、分流工作,并悉心指导可分流的客户在智能机具进行操作,缩短客户等候时间,现场解决客户对服务的要求与问题,全面提高网点服务水平。妥善处置各种紧急事件和突发情况,多关注,早介入,早处理,减少和化解不稳定因素,严防问题恶性升级,做实服务管理工作。营造优质环境,每日清晨,对客户等候区、ATM取款机等客户流动大的区域,进行全方位的卫生清扫,做到干净、明亮,为客户营造干净舒适的业务办理环境。 鲍宏图

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