为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》(国办发〔2024〕10号)，人民银行内蒙古自治区分行在总行的指导部署下积极主动作为，指导银行机构持续优化适老化支付服务，提供有温度的金融服务。

　　完善网点适老化改造，便利老年人线下办理支付业务

　　指导银行机构立足老年人支付服务需求，制定适老化支付服务指引，便利老年人办理各项支付结算业务。持续完善老年人服务“爱心窗口”、业务办理绿色通道，安排专人主动引导老年人办理业务，帮助使用ATM机、智能自助机具等设备，配备爱心座椅、老花镜、轮椅、拐杖等助老设施，保留现金、存折、银行卡等传统服务方式，备付总量充足、券别合理的小面额人民币现金，布放统一标准的“零钱包”产品，为老年人优先提供安全、便捷、温馨的服务，提升网点适老服务能力。

　　升级电子支付功能，弥合老年人“数字鸿沟”

　　指导银行机构以便利老年人使用为原则，完善电子支付相关产品与服务的应用功能、使用流程等，帮助老年人实现能用、会用、好用。优化手机银行、网上银行、网点自助终端等电子产品操作界面和服务方式，设置“大字版”界面，精简首页功能图标，保留老年客户常用功能的业务入口，放大图标尺寸及页面字号，便于老年人点击阅读;加载语音播报、语速调节、安全向导等功能，减少广告投放，页面风格和操作方式更贴近老年人习惯。优化老年人电话服务热线，实现一键直达人工坐席，专人服务老年人咨询。同时，综合运用多种宣传方式和渠道，以通俗易懂的形式，持续开展面向老年人的移动支付知识宣传普及活动，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程，缩小“数字鸿沟”。

　　提供零距离上门服务，解决行动不便老年人支付需求

　　指导银行机构针对行动不便、因重症住院等原因，无法亲自到银行网点办理业务的老年客户，采取预约服务、上门服务和远程视频等方式，满足老年群体特殊性金融需求。各银行机构以网点为圆心，建立专业、合规的上门服务机制，公示上门服务预约电话，组建上门服务机动分队，辐射周边老年客户支付需求，用心温暖老年群体金融服务“最后一米”。

　　目前，内蒙古自区全部办理个人业务的银行网点均设有老年人服务爱心窗口，专人负责引导老年人办理业务，配备爱心座椅、轮椅、老花镜等适老设施。96.8%银行机构的手机银行开通老年人专用通道，近七成银行网点自助智能终端升级大字版适老化功能。2024年以来，全区银行机构为老年人提供上门服务2.15万次。