为贯彻落实“以人民为中心”的发展思想和“以客户为中心”的经营理念，严格落实监管工作要求，建设银行乌兰察布分行全面推进金融消费纠纷多元化解机制建设和普及，保护金融消费者合法权益。

　　一是完善制度建设，建行乌兰察布分行认真贯彻执行总分行相关政策制度，明确二级分支行和解审批流程，为消费投诉处理提供制度保障，提升投诉处理效率。二是加大员工培训力度，定期组织开展专题培训，邀请专业讲师开展线上、线下多渠道培训，提升调解员专业素养和工作技巧。三是督促各行做好与当地调解组织的交流合作，鼓励通过多元纠纷化解机制来提高投诉处理效率。四是做好金融消费者权益保护知识普及工作，引导广大消费者理性维权。

　　下一步，建行乌兰察布分行将持续落实多元化解机制相关工作要求，坚持将非诉讼纠纷解决机制放在前面，切实保障消费者合法权益，提升客户信任感和体验感。(武辉)