户籍窗口作为与群众联系最直接、最密切的一扇窗户，是公安机关展示形象的舞台，呼和浩特市新城区公安分局东河派出所户籍大厅从小事入手，真诚、高效为群众办理户籍业务，得到群众一致好评。

　　为进一步深化为民服务“零距离”，以实际行动赢得群众的理解和支持。自东河派出所户籍大厅成立以来，民警坚持以以“细微之处见真情，群众面前无小事”为宗旨，不断深化作风能力，优化营商环境，着力提升户籍窗口服务水平，让服务有速度更有温度。

　　优化便民措施 创新服务举措

　　为贯彻落实“最多跑一次”的服务理念，东河派出所户籍大厅从细化服务标准出发，优化便民措施，转变工作作风、创新服务举措，打造户籍民警服务群众新形象，从细节入手，做到警务公开，增加办事透明度，将户籍窗口的工作规范、办事程序、所需手续、收费标准制成公告牌公布，让办事群众一目了然。

　　强化业务培训 优化服务效能

　　东河派出所始终把优质服务群众作为“放管服”工作的生命线，不断完善服务举措，规范业务办理流程，进一步简化业务窗口办事程序，按照上级各项要求切实落实“一次告知、一窗受理、一站办结”的服务举措，全面推进“预约办、网上办、马上办、就近办、一次办、延时办”等服务政策，让群众少跑腿、多办事。

　　小窗口，大情怀。户籍室内一个简单的“衣帽间”格外引人注目，东河派出所聚焦群众需求，创新性推出了为办证拍照市民提供备选服装和化妆品的便民举措，最大限度为群众提供贴心、暖心、优质、高效的办证服务，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

　　“警”心为民 服务群众

　　日前，一名群众来到东河派出所户籍大厅，因急事需要为其两个月大的孩子办理身份证。面对孩子太小照相困难和异地首次办证材料繁琐等问题，户籍民警没有丝毫退缩。她们充分发挥枫桥经验中“服务不缺位”的精神，为群众申请了绿色通道，并积极主动地与户籍地派出所工作人员取得联系，及时补传相关证明材料，确保了办理流程的顺利进行灵活采用群众提供的光盘里的照片进行办理，切实解决了实际困难。最终，孩子的身份证办理得既顺利又及时，群众对东河派出所民警的亲民之举满怀感激，连连表示感谢，更是拨打了 12345 热线对户籍民警予以表扬。

　　无独有偶，此前一名孕妇来到派出所办理户口迁移业务，民警对其材料审核齐全的情况下，迅速的帮她进行了办理，由于审批流程需三个工作日办结才能打印户口本，户籍民警考虑到孕妇身体多有不便，为了避免其二次奔波领取户口，所以为其提供了便民举措，当户口迁移完成之后，第一时间为其送到家，孕妇的母亲亲自拿到户口本，对东河派出所民警的亲民之举连表感谢!

　　找准服务切口 让服务更便捷

　　窗口服务，群众满意是根本，只有让群众办事便捷，人民群众才能满意、舒畅。东河派出所以此为出发点和落脚点，积极改进工作作风，主动靠前作为，优化便民服务，不断增强亲和力和感染力，以高效、优质、便捷的服务擦亮窗口，谱写出窗口服务新篇章。(来源：呼和浩特市新城区公安分局东河派出所)