“非常感谢民警的耐心调解，替我们化解纠纷。”近日，辖区居民为东河派出所送来一面印有“执法为民 一身正气”、的锦旗，对民警积极主动作为，倾心为民排忧解难的行为表示由衷感谢。

　　“枫桥经验”如春风化雨，润泽辖区。一直以来，呼和浩特市公安局新城区分局东河派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷化解工作作为维护社会稳定、促进社会和谐的重要举措。全体民警始终牢记“人民公安为人民”的宗旨，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，努力做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

　　近日，派出所值班民警接到报警称：自己是小区物业工作人员，在工作中被业主误伤，希望派出所民警出面解决问题，民警到达现场经调查了解情况得知：起因是两位业主因生活琐事发生激烈争吵，物业工作人员马女士得知后，第一时间赶到现场进行调解。然而在调解过程中，场面一度失控，马女士意外被误伤。这一突发状况不仅让物业工作人员与涉事业主之间产生了矛盾，更让物业与业主双方的关系变得紧张起来。

　　了解具体情况后，派出所民警迅速介入。民警首先对受伤的物业工作人员进行了慰问。随后，民警分别与物业和涉事业主进行了深入沟通。对于涉事业主，民警从法律角度出发，向其阐明在冲突中造成他人伤害需要承担的责任，同时也耐心倾听他当时情绪失控的原因，引导其认识到自身行为的不当之处;对于物业工作人员，民警则安抚他们的情绪，肯定他们积极调解纠纷的行为，并帮助他们梳理后续合理的处理方式。

　　在调节过程中，民警以事实为依据，以法律为准绳，秉持公平公正的原则，逐步消除双方的对立情绪。民警还巧妙运用情理法相结合的方式，提醒大家同在一个社区，邻里之间应相互包容、相互理解。最终，涉事业主认识到自己的错误，向受伤的物业工作人员诚恳道歉，并承担了相应的医疗费用。物业方面也表示理解涉事业主当时的冲动，愿意放下矛盾。

　　为了表达对派出所民警的感激之情，物业工作人员制作了一面锦旗，送到派出所。锦旗上简单温馨的话语，是对民警辛勤工作的高度认可，更是社区重归和谐的生动见证。这场特殊纠纷的圆满解决，不仅化解了矛盾，还增进了物业与业主之间的信任，让社区重新充满了温暖与和谐。

　　调解“小矛盾”，筑牢“大平安”。接下来，东河派出所将进一步加强社区矛盾纠纷排查力度，定期深入各小区开展走访调查，主动发现潜在的矛盾隐患，做到早发现、早介入、早解决。始终秉持“执法为民、服务为民”的工作理念，扎实做好各项公安工作，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，为维护辖区社会稳定、提升群众安全感和满意度而努力奋斗。

　　来源：呼和浩特市公安局新城区分局东河派出所)