责任向何方？责任就是不负人民，始终守好“人民的心”。中国人寿内蒙古分公司是这样说的，也是这样做的。

　　中国人寿内蒙古分公司围绕金融消费者“财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权”八大权益，多措并举提升消费者权益保护水平，通过全流程消保工作机制构建大消保工作格局，保障金融消费者合法权益，全心权益守护人民美好生活。

　　在2025年“3.15”活动之际，中国人寿内蒙古分公司将通过线上线下多渠道开展风险提示教育宣传活动。线上各类教育宣传小游戏、视频蕴藏各类风险提示，“秀出绝对音准，唱响消保心声”“相约星期二 消保进行时·知识的风往哪儿吹”PK活动、“全民反诈我在‘行’”系列爆梗短视频、“权益护航”答题抽奖聚焦“金融诈骗”“代理退保”“代理维权”等问题，帮助社会公众有效识别和防范相关风险。线下，各公司以柜面网点为主阵地，结合“五进入”活动构建多层次立体化金融知识普及网络，重点针对“一老一少一新”普及金融保险知识，进一步筑牢金融安全防线，守护群众“钱袋子”。

　　在实践中， 中国人寿内蒙古分公司及时反应，快速处理，积极保护消费者财产安全。近日，呼和浩特某客户紧急致电95519表示遭遇电信诈骗，自己点击了不明链接，又在诈骗分子的“指导”下通过APP办理了保单借款，如果一旦借款金被转出，就会被诈骗分子截留或转走。自己目前已报警，同时也希望公司能帮助客户办理终止保单借款业务。

　　得知此事后，中国人寿内蒙古分公司和呼和浩特分公司立即启动应急机制，快速反应并迅速部署。客户服务岗第一时间联系客户了解详情并安抚客户情绪，柜面人员立即赶到公司柜面，联系客户办理了暂停送划业务。最终在两级公司共同努力下，第一时间为客户化解了资金损失风险，保护了客户的财产安全。

　　在此，中国人寿内蒙古分公司提示消费者，如果遭遇诈骗事件，第一时间向公安报警，及时向金融机构寻求关闭银行账户转账功能以尽力减免损失。

　　在未来发展中，中国人寿内蒙古分公司将紧密围绕助力民生保障、服务国家发展战略，了解消费者诉求，优化服务流程，扎实办好为民实事，积极履行社会责任，切实保障消费者合法权益，满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美好期盼。（义博）