9月2日，国家电网蒙东电力(松山小庙子)蒙古马共产党员服务队队员刘占东、田波接到松山区穆家营子镇大西牛新村老人张国峰的“一键呼叫”后，迅速前往老人家中，帮助老人更换老旧线路，解决家中照明问题。“一键呼叫”服务功能是该服务队针对辖区内孤寡老弱等特殊群体提供供电延伸服务的工作方法。

　　近年来，国网赤峰供电公司党委始终把共产党员服务队建设作为践行党的宗旨、彰显初心使命的有效载体，通过推行“社企联动”机制高效响应客户用电诉求，实施“一键呼叫”解决特殊群众用电难题，打造“村网共建”电力便民服务点助力乡村发展，以实际行动践行“蒙古马”精神和电力精神，让鲜红的旗帜飘扬在人民群众最需要的地方。

　　联建共建 推行网格化服务新模式

　　“有啥用电问题通过社区网格员或者客户服务微信群就能随时联系到我们，第一时间上门帮您处理!”7月5日，国家电网蒙东电力(赤峰新城供服)蒙古马共产党员服务队队员高林、范国霞接到社区网格员反馈的客户用电问题，第一时间前往客户家中帮忙检查用电设备。

　　为有效提升为民服务效能，持续增强党员服务队的凝聚力和战斗力，近年来，国网赤峰供电公司党委积极推行“社企联动”机制，深化“网格化”服务，以松山区临潢家园社区为试点，以蒙古马共产党员服务队为抓手，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，电力网格员与社区网格员结对，通过网格共享、问题互通、服务联动，实现快速精准对接社区广大居民用电服务需求。

　　“之前遇到用电问题总是翻找电话簿，如今在社区的微信网格群里就能找到电力‘红马甲’，真是太方便了。”赤峰市松山区临潢社区居民樊文正说道。同时，该服务队借助社区公示栏等宣传阵地，对党员服务队员的姓名、职责、联系方式进行“三公开”，借助社区智慧平台增设电力服务版块，24小时在线接收客户用电诉求，定期开展义务检修服务，讲解安全用电常识，发放“安全用电连心卡”，推广“网上国网”APP线上缴费渠道，做到让社区居民全天候“找得到人、办得了事”。

　　通过推行“社企联动”机制，让党员服务队与社区网格员协同联动，快速精准掌握社区居民用电诉求，共同帮助解决用电问题，切实打通为民服务的“最后一公里”。截止至今年上半年，该中心党员服务队已与临潢社区联合开展各类活动4次，帮助社区居民解决用电难题26个。

　　一键呼叫 迅速响应特殊群众用电需求

　　“大婶，您家里再遇到用电问题，只要长按手机‘1’号键就会有工作人员联系您，主动上门帮助您解决用电需求。”8月5日，在赤峰市松山区穆家营子镇英金河畔小区王晓芬家中，国家电网蒙东电力(松山小庙子)蒙古马共产党员服务队员田波与同事王雅菲主动为独居老人王晓芬讲解“一键呼叫”使用方法并为她的非智能手机设置供电服务亲情联系方式。

　　为帮助辖区内孤寡老弱等特殊群体用上放心电、舒心电，国网赤峰供电公司党委以国网松山区供电公司穆家营中心供电营业所为试点，积极推广“一键呼叫”亲情服务，实现辖区内特殊群体全覆盖。截至今年7月末，该中心供电营业所党员服务队接到“一键呼叫”45人次，帮助特殊群体排查安全用电隐患15处，解决电力问题16个。

　　该服务队员积极与当地社区及村委会取得联系，采集特殊群体数据信息，滚动制定特殊群体服务一览表，明确责任区域，重点服务对象，实施“一键呼叫”动态积分管理。“通过‘一键呼叫’动态积分管理方式，服务队员会根据呼叫的频次对特殊群体客户进行月度积分，对积分较大的用户列为重点关注对象，制定服务计划定期开展上门服务。”国家电网蒙东电力(松山小庙子)蒙古马共产党员服务队队员田波说。

　　今年1-7月份，国网赤峰供电公司党委“一键呼叫”动态积分管理情况进行了解。管理在册特殊群体60人，列为重点关注对象2人，定期开展上门服务5次，客户满意度达100%。通过落实“一键呼叫”动态积分管理进一步明确了服务对象，规范了服务管理，拓宽了党员服务队的服务方式。

　　村网共建 便民服务助力乡村发展

　　8月8日，国家电网蒙东电力(宁城必斯)蒙古马共产党员服务队闫会朋与队员王宏伟、芬玉武参加必斯营子镇于杖子村的村委活动，探讨在村网共建过程中好的办法、好的举措。

　　为进一步提升村民群众“获得感”，国网赤峰供电公司党委从2019年起大力开展“村网共建”电力便民服务点建设，以宁城县必斯营子镇为试点，在村委会支持下建设电力驿站，方便村民群众就近进行业务咨询办理、电费缴纳，同时不定期开展安全用电知识宣传，真正做到“办电不出户、问题不出村”。今年以来，党员服务队联合于杖子村村委会工作人员在“村网共建”电力便民服务点开展安全用电宣传活动2次，发放安全用电宣传手册200余份，接受村民群众电力咨询12人次。

　　借助“村网共建”电力便民服务点，国网赤峰供电公司党委积极开展“党员责任区、党员示范岗”建设活动，以党员服务队为抓手，选派专业骨干力量，成立党员责任区和示范岗，联合村委会组建供电服务微信群，及时发布供电服务信息，解决村民群众存在的用电难题。“供电服务微信群定期发布安全用电常识、电费信息及电价政策，让我们感受到服务很用心、很到位。”必斯营子镇于杖子村村民刘希林说道。

　　以宁城县必斯营子镇于杖子村“村网共建”电力便民服务点为样板，国网赤峰供电公司党委根据30支党员服务队供电服务区域计划今年完成67个电力便民服务点建设任务，不断强化信息共享，拓宽服务渠道，做到哪里有群众需求，哪里就有党员服务队的身影。(刘天奇)