8月9日，记者从海南省大数据管理局获悉，为更好帮助企业和群众高效便利办事，海南政务服务网于8月6日正式上线智能客服助手“小椰”（以下简称“小椰”），让大家在“聊天”中就能把事办成。

今年4月新升级的“海易办”4.0版本首次上线“小椰”机器人客服，截至目前，“小椰”机器人客服在海易办移动端（APP和小程序）总计接入会话量约10万次，推荐办事服务约9万次，为用户提供智能化、个性化服务。在此基础上，8月6日，“小椰”正式从海易办移动端扩展到PC端，上线海南政务服务网。“小椰”以NLP（自然语言处理）语义识别技术为基础，结合智能搜索、智能推荐技术，聚焦海南政务服务全生命周期的咨询业务，汇聚13个“高效办成一件事”事项数据和超200个体系化知识点，共计7万多条知识问答语料，为用户提供全面的政务服务咨询服务。

“小椰”提供“7×24”小时不打烊服务，实现秒级响应，让政务服务咨询从“定时定点”变为“随时随地”，有效解决企业和群众在办理服务过程中面临的“找不准、办不对”难题。用户办理政务服务需要在线咨询时，可以通过“海易办”APP、微信/支付宝小程序或海南政务服务网首页，点击右侧的“小椰”进入智能客服对话页面，页面会展示“猜你想问”“热门问题”“一键直达”三个版块内容，海南政务服务网的智能客服对话页面右侧还增加了“便民服务”，帮助用户更好查询和办理服务。

同时“小椰”还支持将相关事项和服务展示在回答下方直达办理页面，提高用户办事效率。例如想办理生育津贴支付，只需在“小椰”的对话页面输入“如何办理生育津贴支付”，“小椰”即可智能识别并提供相应的办事事项和服务。

海南省大数据管理局相关负责人表示，下一步会继续加大技术创新力度，拓展“小椰”的服务事项范围，提高“小椰”的精准回答能力，提升全流程数字化服务水平，让“小椰”成为海南政务服务的得力助手，让企业群众感知海南政务服务的“好办易办”。（李学山、王一帆、姚雅贤）