10月24日，记者从自治区政府新闻办举行的广西政务服务综合改革成效新闻发布会上获悉，今年以来，广西政务服务综合改革以推进“高效办成一件事”为工作重点，通过系统对接、数据共享、业务流程优化等手段，使群众对政务服务事项办理满意率达到99.9%。

统一服务标准，解决“怎么办”难题。广西政务服务综合改革工作，由各厅局牵头制定全区统一标准，统一事项名称、表格、字段、办理流程、数据共享目录等各类政务服务相关标准，细化政务服务事项办理情形，对所涉及的申请材料、办理时限等200多个要素进行规范统一，将全区原32.23万项政务服务事项规范统一为4133项，覆盖全区所有涉企涉民政务服务事项。

升级服务平台，解决“在哪办”难题。广西政务服务综合改革工作，以广西数字政务一体化平台为政务服务办理统一入口，打通与企业和群众办事相关的国家级系统132套、自治区级系统99套，与自治区级系统基本实现了系统直接无感切换、数据实时共享；在移动端，提升“智桂通”政务能力，创新推出全区自然人和经营主体的统一身份识别码——“桂通码”。目前，“桂通码”打通了政务服务、生活服务等12个场景，企业和群众亮码量69万次，已实现超4000项政务事项扫码办服务。

优化服务模式，解决“办得慢”难题。今年，广西高质量完成了第一批13个国家“高效办成一件事”重点事项，正推进第二批8个国家“高效办成一件事”重点事项落地；根据企业和群众办事需求创新推出26个广西特色“高效办成一件事”重点事项，当前已实现7个广西特色“高效办成一件事”重点事项全流程网办。在线下依托综合服务窗口办理“高效办成一件事”重点事项、线上开设“高效办成一件事”专区统一申报入口，通过推行数据自动调用、申请表单自动生成、材料精简合并、并联审批等项目，实现“一口告知、一端受理、一表申请、一套材料、一网通办、一次办好”。

改变服务链条，解决“办不了”难题。推行政务服务体验官制度，组织政务服务体验官沉浸式体验“高效办成一件事”服务流程，及时发现并针对性解决存在的堵点难点问题；线上以全区12345热线“优化营商环境专线”为基础，建设经营主体反映问题专区；在自治区政务服务中心开设线下“办不成事”反映专窗，破解企业和群众办事疑难症结。（记者朱新韬）