企业信息变更“一件事”、新生儿出生“一件事”、教育入学“一件事”……在广元市，很多关乎企业和群众切身利益的关键小事，已经实现了从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。

今年在全面深化改革的大背景下，广元印发《2024年广元市优化政务服务提升行政效能工作要点》（广政数〔2024〕3号）文件，会同相关行业牵头部门共同推进落实“高效办成一件事”。

“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼。广元把“高效办成一件事”改革作为政府服务升级、职能转变的重要抓手，依托四川省一体化政务服务平台和线下政务服务大厅，构建起一套规范、高效、便民的服务新模式，让“高效办成一件事”的故事在这里格外生动。

零跑路办成“一件事”的“松弛感”

“以往企业办理水电气网报装时，需要多个单位分头申请，现在进行水电气网联合报装，1天就完成全部报装事项。”广元市政务服务大厅，广元市一公司项目负责人李波在咨询办理水电气网报装时，惊喜地获知不用跑路就能办。他在家自行登录四川政务服务网报装后，很快就有相关市政公用服务企业与其对接，上门联合踏勘、签约、施工，5个工作日就全部搞定了。李波感叹道：“太方便快捷了，轻轻松松就把事情办完了！”

水电气网联合报装“一件事”，是今年年初广元市“高效办成一件事”政策提出的第一批重点事项。当地通过设立水电气网联合报装综合窗口，优化流程，精简材料，压缩时限，将原来分头多次申请整合为一表申请、一次办装、一次踏勘、并联审批、联合验收。目前，已实现业主“零”跑路效果，工作成绩连续3年在全省名列前茅。

广元建立统筹协调机制，每季度召开一次推进“高效办成一件事”专题调度会议，逐个部门逐个事项研究5个“个人一件事”和8个“企业一件事”推进落实情况。会议集中会商研究解决落实过程中存在的体制机制障碍问题，督促牵头市级部门加快组织落地实施“一件事”。13个“一件事”市级牵头部门，均按要求成立了工作专班，切实推动“一件事”落地可办。

今年7月，在第一批13个事项落地见效的基础上，企业迁移登记、就医费用报销等8个重点事项对外公布，清单持续扩容。据介绍，广元将继续推进新一批重点事项尽快落地见效，让企业群众通过实实在在的服务感受广元这座城市的活力和诚意。

以“一件事”为牵引的改革创新

业务不协同、系统不互通、数据不共享、标准不统一等问题，一度是困扰政务信息化建设的老大难问题。

如何不断改革创新，让数字更好赋能治理、服务群众？广元从实际出发不断探索，在“高效”“办成”上着力，围绕推进线上线下深度融合、推动线上政务服务“只登一张网、一网通办、一次不用跑”，借助一体化政务服务平台、推进各类政务信息系统深度整合对接、推动集成办理事项办理相关业务系统互联互通、业务协同，实现“一次登录、全网通办”。

在广元经开区，市民周序媛分享了她给两个孩子上户口的经历：“生老大的时候，我们为了给娃儿办证件，要在地图上搜这些办事机构的地点，一个个问怎么办，现在给老二办就方便多了！在四川政务服务网平台上点‘新生儿出生一件事’，所有的证件都办好了，还能邮寄到家。”

今年以来，为深入推进政务服务改革，实现“高效办成一件事”落地见效，广元全面打通办理渠道，残疾人服务、开办运输企业、企业信息变更、企业注销登记、退休、新生儿出生、企业上市合法合规信息核查等13个“一件事”，已完成四川省一体化政务服务平台事项认领和配置，企业和群众可通过四川政务服务网“高效办成一件事”专区办理。其中，为实现“新生儿出生一件事”相关手续高效集成办理，新生儿父母可“一站式”申请联办出生医学证明、预防接种证等事项。

与此同时，广元创新推出百姓购房“一件事”，为百姓安居梦注入新动力。在昭化区太公镇，小学教师王振海因没有多余的时间反复跑手续，但着急购房，一家人非常犯愁。当得知政务服务中心推出了“百姓购房一件事”服务，王振海就提交相关材料，“只跑一次”便达成了心愿。

“一件事”折射出为民服务的初心

“我到政务服务大厅的时候，已经到下班时间了。本来以为今天办不成了，结果他们给我提供了延时服务。”11月22日下午，前来办理营业许可变更的业主黄玲，仅用20分钟就完成了业务办理，免去了再跑一次的麻烦。

为着力解决企业和群众“上班没时间办，下班没地方办”等难点问题，广元不断创新服务方式、优化特色服务，积极推行延时服务，由准点下班变为办完下班，确保群众办事只跑一次、一次办好。

在广元“高效办成一件事”推行过程中，企业和群众聊起办事的感受，总会说一句“暖心周到”。喝一杯茶的时间就把事办好，似乎已成为广元的日常。

“老百姓关心什么、期盼什么，政务服务改革就要抓住什么、推进什么。政务服务改革的不断深化，折射的是为民服务的初心。”一位日常参与“高效办成一件事”工作的人员表示。

开设“办不成事”反映窗口，专人专窗提供兜底性服务；建立服务评价体系，提升政务服务软实力；提供周末延时服务，解决“上班没空办、下班没处办”的难题……想群众之所想，急群众之所急，广元市政务服务的温度在不断提升。

截至11月25日，广元市14个“一件事”事项共产生办件48039件。其中，企业信息变更3939件、开办餐饮店174件、企业注销登记1114件、企业迁移登记2件、开办运输企业613件、新生儿出生593件、水电气网联合报装324件、教育入学39890人、残疾人服务1382件……水电气网联合报装“一件事”成效显著，被列入《四川省第十四批优化营商环境经验做法》，真正实现高效办好每一件政务服务“小事项”，实现为人民服务的“大目标”。 （刘海天、袁欢）