“第一次尝试用征纳互动平台咨询问题，没想到这么好用，回复及时，解答细致，税务部门的服务真是太到位了！”近日，济南大众交通有限责任公司办税人员冯女士，在坐席人员帮助解决了申报填写难题后，给线上客服“悦悦”发来了这样的感慨。

“少跑腿、更便捷！”这是不少纳税人缴费人近来对税费服务的直观感受。今年以来，国家税务总局济南市市中区税务局聚焦“高效办成一件事”，以打造“全省办税服务厅转型升级示范厅”为契机，深化提速度-拓广度-延深度“三度”联动升级，强化数字赋能，拓展服务半径，创新服务举措，以税费业务“易办、快办、办好”不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。

进厅即办 三级导检“提速度”

“请问，您是办理什么业务？”“我来帮您看看资料是否齐全完善？”作为纳税人缴费人办理业务的“指南针”，导税台是办税服务厅最“热闹”的地方。

市中区税务局探索建立“三级导检服务机制”，以办税缴费第一站——导税台为依托，向纳税人缴费人提供简事快办、难事特办、繁事专办、新户帮办、进门即办的优质便捷税费服务。一级，即工作人员在纳税人缴费人来厅前，根据预约情况开展线上反向辅导，无需到厅事项指导其通过线上方式办结；确需到厅办理的，提前预审资料，确保一次到厅办结。二级，即到厅后工作人员进行业务资料全方位“体检”，简单事项可直接在导税台受理办结。三级，即需窗口办理的事项，根据业务清单进行精准分流，以此缩短纳税人缴费人办理时长，优化服务流程。

“不用取号，不用到窗口，在导税台就办完了，真是越来越方便。”刚在导税台查询完未办结事项的刘先生连连称赞。

全域服务 多维场景“拓广度”

“‘泉税驿站’开到公司门口，以后办税就更加方便了。”市中区福瑞阁广告设计工作室法人刘女士在市中区七贤街道便民服务中心“泉税驿站”办理完“清税证明开具”业务后说道。

市中区税务局聚焦“打破空间、服务无间”积极推进全域服务。依托便民服务中心建设17处“泉税驿站”，拓展“清税证明开具”等15项应用场景，将服务触角延伸至纳税人缴费人的“家门口”，打造“十分钟”便民办税圈，实现常见税费业务“就近办、一站办”。

作为全省首家区县级征纳互动运营中心，市中区税务局还通过开设远程虚拟窗口，应用音视频交互、屏幕共享等技术，构建异地“厅厅联动、厅所联动”模式，增强跨区域协同能力，实现跨区预缴、远程退税、发票代开等多业务异地辅导办理，满足纳税人缴费人跨区业务“异地办、快捷办”需求。截至目前，共办理跨区域税费互动业务1680笔。

护航发展 服务链条“延深度”

“有时打电话咨询，看不到具体页面也不知道该怎么描述。刚在征纳互动上和工作人员发起远程视频，一步步指导我们怎么填报表，真的是‘足不出户 家中办税’了。”山东滨中建筑装饰集团有限公司的法人许先生说道。

市中区税务局以征纳互动运营中心为支撑，打造“1个平台+N个坐席+全方位服务”云端窗口，纳税人缴费人可远程与工作人员连线，以图文对话、音视频互动、远程协助等方式足不出户办理税费业务。截至目前，提供人工服务41718次，办理办问协同工单2550笔。

此外，联合工商联、商会等部门，成立“泉心·惠众”联合服务办公室，为辖区企业提供上门走访、宣传解读、帮办协办等精准税费服务，将服务触角延伸至纳税人缴费人身边“最后一厘米”。

“税务部门主动问需、主动答疑、主动解困，为我们提供专业化税费服务，帮助解决涉税难点，使公司在‘专精特新’发展之路中信心更足。”山东润一智能科技有限公司总经理刘利达说，在研发团队不断突破技术“天花板”的过程中，优质高效的税费服务如“雪中送炭”。2024年以来，公司通过政策辅导、智慧办税等服务享受研发费用加计扣除等税费优惠约535万元，为企业实施创新驱动发展战略提供了有力支持。

下一步，市中区税务局将把打造效能税务深度融合到税收工作实践中，不断拓展“跨域办”“批量办”“一窗办”等智能化、集成式服务场景，推动税费服务提档升级，高效办成、办好“每一件事”。（尚晓睿 王鑫）