杨小波在学习《信访工作条例》。

　　在第九次全国信访工作会议上，乌兰察布市信访局办公室主任杨小波被授予“全国信访系统先进个人”称号。“能获得这样的荣誉我倍感光荣，这份沉甸甸的荣誉不光属于我，更属于乌兰察布市全体信访干部。”杨小波激动地说。

　　“信访工作是‘送上门’的群众工作，对来访的群众一定要有爱心和耐心，只有做到对群众诉求了然于胸，才能推动解决精准到位。”杨小波告诉记者，虽然从部队转业到信访局工作后一直负责综合性工作，但是他坚持到接访窗口接待来访群众，配合业务科室做好群众诉求梳理分析，问题解决跟踪反馈等工作。对于群众各渠道反映的信访事项做到日查看、周分析、月研判。在日积月累学习信访业务知识的过程中，杨小波成为了全局业务“专家”，主导起草制定了《乌兰察布市关于加强和改进新时期信访工作的意见》等12个全市信访规范性文件，对全市信访工作规范性运行作出积极贡献。特别是在“治理重复信访、化解信访积案”专项工作中，他将上级交办和自行排查的积案分领域、分群体进行梳理，对照往年同类信访事项的解决情况，分析对照，以个案为基点，排查出同类信访问题的存量，做出有针对性的分析报告，推动个性问题与共性问题，显性问题与深层次问题一揽子解决。

　　在推动领导包案解决信访突出问题方面，杨小波在全市几千件信访事项中，逐件查看信访材料、查阅相关法规政策、了解化解情况，将群众“急难愁盼”问题纳入领导包案化解范畴。2016年以来，他推动市级领导包案化解635件重点难点信访事项，其中涉及全市共性群体类信访问题7个，其他均为直接关系群众切身利益的信访问题。

　　作为办公室主任，杨小波肩负的工作千头万绪，但他总是细心周到地处理着每一件事，大到安排一次会议，起草一个报告，小到接听一个电话，传递一份文件，都做到了严谨细致、一丝不苟、快速高效。2016年以来，他撰写信访动态200余期、信访专报150余期、研判报告50余期、各种方案总结材料超过百万多字。长期的高负荷工作，让40岁出头的杨小波患上了脑神经退化的疾病，但他面对交办的任务再难也不推脱，再苦也咬牙坚持了下来。在父亲病重期间，他即使整晚照顾瘫痪在床的父亲也从未耽误工作，直到父亲去世，领导和同事们才知道他已经连续5个月没有睡一个好觉。

　　德莫高于爱民，行莫高于利民。杨小波兢兢业业，任劳任怨，在信访“责任田”中深耕细做，用智慧和真情践行着一名基层信访工作者的家国情怀。他表示，此次受到表彰是荣誉更是动力，今后将在信访工作制度改革过程中，继续贡献来自基层一线的力量;在化解信访问题过程中，及时传递信访群众的呼声，提出建设性意见，让人民群众有更多的获得感、幸福感和安全感。 (记者 宋爽 )