11月20日，记者从内蒙古自治区人民政府新闻办公室召开的关于“进一步全面深化改革 着力推动内蒙古高质量发展”系列主题新闻发布会上获悉，自治区政务服务与数据管理局坚持民呼我为、民需我办，推进改革增效、数据赋能，助力全区社会治理水平和营商环境持续提升。2024年，累计受理企业和群众诉求503万件，解决率达95%以上。

　　同时，出台了健全知识库动态更新机制、完善对群诉类工单处办流程等8条具体措施，在全区所有盟市、旗县推行了热线工单转办清单管理，取消村社级热线管理账号，实现了派单“有章可循、有据可依”，有效解决派单不精准及层层转派至基层的问题。

　　设立诉求工单处办监督电话，推动工单分准办实，基层反映较突出的办理程序繁琐、简单派转至乡街、村社的问题得到有效解决。

　　畅通“两代表一委员”监督履职通道，积极引导代表委员拨打热线电话反映社情民意问题2625件、带头督办重点疑难工单1723件，有效解决了一批涵盖社会管理、基层治理、营商环境、民生服务等领域久拖未决的“疑难杂症”。

　　上线便民挪车服务功能，近8个月共受理诉求63.3万件，提升了城市治理水平和群众体验感。充分利用大数据资源进行分析预警，每月将集中诉求事项通报给相关部门，推动社情民意及时感知、高效办理。全区累计受理企业和群众诉求503万件，解决率达95%以上。

　　下一步，将升级全区12345热线一体化平台，提升统一调度和智能化水平，推广“两代表一委员”12345热线疑难工单督办回访机制，推动解决“一件事”向办好“一类事”转变，着力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。(记者 李艳红)