“网上信访智能辅助平台功能齐全、操作简便，工作流程一目了然，办理过程省时省力，能高效处理群众诉求，为信访工作的提质增效提供了坚实保障。”2月17日，呼和浩特市信访局综合保障中心负责人赵白音向记者介绍。

　　随着信访渠道的多样化，人工比对分析、归类整理的传统信访接待方式明显“力不从心”。去年，自治区信访局联合自治区大数据中心积极探索创新，充分借助“互联网+”、大数据、人工智能等前沿信息技术，全力构建起兼具规范化管理、精细化服务以及开放共享特质的综合性服务平台。网上信访智能辅助平台上线运营后，成功实现了国家、自治区、盟市、旗县区以及乡镇办事处五级之间的双向无缝对接，编织起一张全方位、无死角的信访工作网络，为新时代信访工作注入强大动力。

　　在平台建设过程中，自治区大数据中心技术团队历经多轮技术攻关，攻克数据安全防护难关，运用加密算法和多重防火墙，确保百万级信访数据“坚如磐石”，不被泄露、篡改;突破智能算法应用瓶颈，让系统精准识别信访内容关键词、诉求类别，实现自动分拣分流，如同为信访信息处理装上“智能导航仪”。同时，该平台深度整合各部门政务数据资源，自动关联对应政策法规，并推送至责任部门，实现精准派单，打破信息“孤岛”，使信访诉求与对应职能部门无缝对接，为高效处置信访问题打下了坚实根基。

　　“我们主要针对信访工作中来信、来访、网上投诉、领导信箱、视频信访以及手机APP、微信公众号等渠道的信访需求，构建了网上信访智能辅助平台。”自治区大数据中心信息技术服务五处正高级工程师袁二斌介绍，该平台依托人工智能实现来访智能接谈、来信智能阅读、事项智能判重、事权智能推荐、文书智能审查、进度智能提醒、数据智能交换，信访事项更规范、更快速，有效解决低效、重复劳动，提升工作效能。同时，该平台还建立群众网上追溯管理和查询评价机制，让信访事项办理过程可查询、流程可追溯、进度可督促、结果可评价。

　　“网上信访智能辅助平台的建设开创了全区信访信息化建设‘六个第一’，即第一个建成全国范围内省级信访数据中心、第一个建成领导干部接访巡查指挥调度平台、第一个建成远程视频接访系统、第一个建成信访代办平台、第一个建成人事单位的关系族谱图、第一个落实国家信访法治化工作要求的省域平台。”自治区大数据中心副主任郭宽厚自豪地介绍道。

　　目前，网上信访智能辅助平台已经全面推广应用，全区已有116个信访部门接入领导接访视频巡查系统，接入率从6.61%提升至95.87%;电子签章使用率从上线初的25.17%提升至97.31%。该平台形成了指定代办、提级代办事项的录入、管理、跟踪、统计和分析，实现“有人帮着跑、有人代替办、矛盾不上交”预期目标。去年，全区已实现通过网上信访智能辅助平台代办各类信访事项。如今，民意表达渠道更加畅通，群众满意度不断提升，信访工作呈现出前所未有的新气象。(记者 杨柳)